Mehr Transparenz, mehr Individualität, mehr Kundenfreundlichkeit – die Möglichkeiten der Digitalisierung können auch im Handwerk für eine stärkere Kundenorientierung sorgen. So beklagen 77 Prozent der Bundesbürger, dass der Markt für Sanitärprodukte und Handwerker Dienstleistungen ihnen als sehr unübersichtlich erscheint und versprechen sich durch das Internet mehr Transparenz und Sicherheit. Daher halten rund 64 Prozent der Befragten z.B. eine kostenlose Onlineberatung durch einen Experten per Videochat für innovativ, hilfreich und kundenfreundlich. Das sind zentrale Ergebnisse einer Online Umfrage des Münchener Startups für Badsanierungen Banovo, zu der im Oktober dieses Jahres 1.000 Bundesbürger interviewt wurden. „Unsere Umfrageergebnisse belegen sehr deutlich, dass das komplexe Thema Badsanierung die meisten Kunden überfordert und sie sich einem unübersichtlichen Markt gegenübersehen. Hier setzen wir mit Banovo an, indem wir als Komplettanbieter den Prozess der Badsanierung für den Kunden einfach und bequem handhaben und auch alle Kosten und Leistungen von Anfang an transparent darstellen,“ sagt Banovo-Gründerin Mareike Wächter.Für viele Bundesbürger ist eine Badsanierung vor allem finanziell gesehen ein großer Schritt, der gut überlegt sein will. „Man möchte keine Fehler machen bei einer solchen Investition“, so Mareike Wächter zum Thema. „Daher machen wir das bei Banovo anders: Wir gehen in Vorleistung und visualisieren das neue Bad für unsere Kunden mittels einer modernen 3D Planung ganz kostenfrei und unverbindlich.“ Fast neun von zehn Befragten halten das für sehr hilfreich. So geben 88% an, dass es ihnen leichter fällt, sich für eine Badsanierung zu entscheiden, wenn Sie durch die kostenfreie Planung wissen, wie ihr neues Bad aussehen wird. Das Münchener Startup nutzt von der Planung bis zur Umsetzung immer wieder digitale Prozesse, um für Kunden das „Erlebnis Badsanierung“ einfach und transparent abzubilden. „Die Vorteile von digitalen Tools scheinen beim Kunden angekommen zu sein,“ freut sich die Unternehmerin, „professionelle Online Badplanung ist für uns der Grundstein einer gelungenen Sanierung“.

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